Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor reglerar rättigheter och skyldigheter för Intranet s.r.o., med säte på Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakien, VAT-nummer: SK2820015418, registrerat i handelsregistret hos distriktsdomstolen i Košice, avdelning Sro, aktnummer 29009/V (nedan ”Säljaren”), och kunder som köper produkter via webbutiken på www.puzzlemania.se.

Säljarens kontaktuppgifter: e-post puzzlemania@puzzlemania.se, telefon +421 919 137 045. Postadress för korrespondens, returer och reklamationer: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakien.

1. Grundläggande definitioner

Med ”Kund” avses varje person som gör en beställning i webbutiken. Med ”Konsument” avses en fysisk person som ingår och fullgör ett avtal huvudsakligen för ändamål som faller utanför den egna närings- eller yrkesverksamheten. Kunden kan även vara ett företag eller en annan person som inte agerar som konsument; konsumentbestämmelserna gäller endast konsumenter.

Med ”Webbutiken” avses webbplatsen www.puzzlemania.se, genom vilken Säljaren erbjuder och säljer pussel, sällskapsspel och andra produkter. Kunden ansvarar för att uppgifterna i beställningen är korrekta och fullständiga.

2. Information före köp och registrering

Före beställningen får kunden information om Säljarens identitet och kontaktuppgifter, produktens huvudsakliga egenskaper, slutpriset inklusive moms, leverans- och andra kända kostnader, betalnings- och leveranssätt, beräknad leveranstid, ångerrätten samt hur kunden gör en reklamation.

Det går att handla utan registrering. En registrerad kund kan följa sina beställningar och se en översikt över tidigare köp.

3. Beställning och avtal

Kunden väljer en produkt, lägger den i varukorgen, fyller i de uppgifter som behövs och väljer leverans- och betalningssätt. Innan beställningen skickas visas en sammanställning med slutpris och leveranskostnad. Kunden kan rätta eventuella fel innan beställningen skickas.

När kunden klickar på knappen ”Beställning med betalningsskyldighet” innebär det att beställningen medför betalningsskyldighet. Säljaren skickar en mottagningsbekräftelse till den e-postadress som kunden angett. Avtalet ingås när Säljaren godkänner beställningen och skickar en orderbekräftelse. Beställningen arkiveras elektroniskt och kunden kan även begära en kopia via e-post.

Om beställningen inte kan fullgöras på grund av ett uppenbart fel i priset eller produktbeskrivningen informerar Säljaren kunden utan onödigt dröjsmål och återbetalar eventuellt belopp som redan betalats.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms, om inget annat uttryckligen anges. Innan beställningen skickas visas produktpriset, leveranskostnaden och alla andra kända kostnader.

Beroende på aktuellt erbjudande kan kunden betala med banköverföring, postförskott, betalkort via GoPay eller Stripe, eller via PayPal. Tillgängliga betalningssätt och eventuella avgifter visas i beställningsprocessen.

5. Leverans

Leveranssätt, pris och beräknad leveranstid visas innan beställningen skickas. Om inget annat har avtalats ska Säljaren leverera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från det att avtalet ingicks.

Om Säljaren inte levererar inom avtalad tid får konsumenten ge Säljaren en rimlig tilläggstid. Om varan inte levereras inom tilläggstiden får konsumenten häva köpet. Konsumenten får häva köpet utan tilläggstid om det står klart att Säljaren inte kommer att kunna leverera eller om den avtalade leveranstiden var avgörande.

Varan anses levererad när den har kommit i konsumentens eller en av konsumenten anvisad tredje persons besittning, om personen inte är transportören. Vid delleverans börjar ångerfristen löpa när den sista delen har tagits emot. Risken för att varan förstörs eller skadas av en olyckshändelse övergår till konsumenten när varan har avlämnats.

Kunden bör kontrollera försändelsen vid mottagandet. En synligt skadad försändelse kan vägras eller skadan omedelbart anmälas till transportören och Säljaren. Denna rekommendation begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.

6. Reklamation och fel i vara

Enligt den svenska konsumentköplagen ansvarar Säljaren för ursprungliga fel i varan som visar sig inom tre år från det att varan avlämnades. Konsumenten ska reklamera felet inom skälig tid efter att det upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

En vara är felaktig om den inte stämmer med avtalet, produktbeskrivningen eller de uppgifter som lämnats före köpet, eller om den inte har de egenskaper som konsumenten med fog kan förutsätta. Säljaren ansvarar inte för fel som beror på felaktig användning eller hantering av kunden.

Vid fel får konsumenten enligt lagen kräva avhjälpande eller omleverans. Om detta inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan konsumenten ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Konsumenten kan även ha rätt till ersättning för skälig skada eller kostnad som felet orsakat.

Reklamationer kan skickas via e-post till puzzlemania@puzzlemania.se eller per post till Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakien. Skicka inte varan mot postförskott. Ange namn, kontaktuppgifter, order- eller fakturanummer, vilken vara reklamationen gäller, en beskrivning av felet och vilket krav du vill framställa. Kvitto eller faktura får gärna bifogas för att underlätta identifieringen av köpet.

7. Ångerrätt

Konsumenten har rätt att utan att ange något skäl frånträda ett distansavtal inom 14 dagar. Vid köp av en vara börjar ångerfristen löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten anvisad tredje person, som inte är transportören, tog emot varan. Vid leverans i flera delar börjar fristen löpa dagen efter att den sista delen eller försändelsen togs emot.

För att använda ångerrätten ska konsumenten meddela Säljaren innan fristen löper ut genom ett tydligt meddelande till puzzlemania@puzzlemania.se eller till Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakien. Fristen är uppfylld om meddelandet skickas innan den löper ut. Standardformuläret för ånger finns här.

Konsumenten ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Säljaren meddelades om ångern. Konsumenten betalar den direkta kostnaden för returen, om inte Säljaren har åtagit sig att betala den eller inte har informerat konsumenten om kostnaden. Konsumenten ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Efter ånger ska Säljaren återbetala alla betalningar som tagits emot från konsumenten, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen som Säljaren erbjuder, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Säljaren fick meddelandet om ånger. Säljaren får hålla inne återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som användes vid det ursprungliga köpet, om inte konsumenten uttryckligen godkänner något annat.

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i lag, särskilt inte för varor som tillverkas enligt konsumentens särskilda anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel, eller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen har brutits efter leveransen.

8. Avbeställning

Kunden har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Kunden ska så snart som möjligt kontakta Säljaren på puzzlemania@puzzlemania.se och ange ordernumret. Säljaren kan endast kräva ersättning för kostnader som följer av avbeställningen enligt tvingande lag, till exempel om en vara har specialtillverkats för kunden och inte kan säljas vidare.

9. Kundklagomål

Kunden kan lämna ett skriftligt klagomål eller en reklamation via puzzlemania@puzzlemania.se eller per post till Säljarens adress. Ange namn, adress, kontaktuppgifter, order- eller fakturanummer och vad klagomålet gäller.

Säljaren behandlar klagomålet och svarar skriftligen inom skälig tid enligt tillämpliga lagkrav. Ett klagomål begränsar inte konsumentens rätt att använda ångerrätten eller sina rättigheter vid fel i varan.

10. Alternativ tvistlösning

Om tvisten inte kan lösas direkt med Säljaren kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till annan behörig instans för alternativ tvistlösning, enligt de regler som gäller för ärendet. Konsumenten kan också få hjälp av Konsument Europa Sverige vid en gränsöverskridande tvist.

Alternativ tvistlösning begränsar inte konsumentens rätt att vända sig till domstol.

11. Personuppgifter

Information om behandling och skydd av personuppgifter, kundens rättigheter och användning av cookies finns i ett separat dokument: Integritetspolicy.

12. Slutbestämmelser

För varje avtal gäller de allmänna villkor som var publicerade när beställningen skickades. Valet av slovakisk lag utesluter inte tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, om dessa bestämmelser ger konsumenten ett starkare skydd.

Säljaren får ändra dessa villkor på grund av ändringar i lagstiftningen eller verksamheten. För ett enskilt avtal gäller den version som var publicerad när beställningen skickades. Villkoren träder i kraft när de publiceras på www.puzzlemania.se.